Chez Maison Batoul, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée. Voici les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Cas éligibles au remboursement
| Situation | Remboursement | Délai de demande |
|---|---|---|
| Produit défectueux ou endommagé | Dans les 48h après réception | |
| Produit non conforme à la commande | Dans les 48h après réception | |
| colis perdu par le transporteur | après enquête transporteur | |
| rétractation (produit non périssable) | dans les 14 jours | |
| produit périssable ouvert | — | |
| changement d’avis (produit périssable) | — | |
2. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, le Client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter Maison Batoul par email à contact@maison-batoul.com en indiquant :
- Son numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif de la demande
- Des photos du produit en cas de défaut ou dommage
- Maison Batoul accuse réception de la demande sous 48 heures ouvrées.
- Après validation, Maison Batoul communique les instructions de retour si nécessaire.
- Le remboursement est traité dès réception et vérification du retour.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation de la demande ou de la réception du retour produit.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme — dans ce cas, Maison Batoul prend en charge les frais de retour.
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour offerts +
remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux.
4. Produits non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au
remboursement :
- Les produits retournés incomplets, abîmés ou sans leur emballage d’origine
- Les produits alimentaires périssables ouverts ou entamés
- Les produits dont la date limite de conservation est dépassée après livraison
Contact
Pour toute question relative à un remboursement :
- contact@maison-batoul.com
- +33 7 53 32 73 32
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.